Exclusão de dadosData deletion
Última atualização: 8 de junho de 2026Last updated: June 8, 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela Darkersoft, plataforma SaaS de CRM e atendimento via WhatsApp Business Platform.
Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para contato@darkersoft.com com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando:
- seu nome e o e-mail/telefone associado ao seu cadastro ou contato;
- o nome da empresa cliente, se você for um contato atendido por meio dela;
- uma breve descrição dos dados que deseja excluir.
Atenção: grande parte dos dados de conversas é tratada pela Darkersoft em nome da empresa cliente (que é a controladora). Nesses casos, podemos precisar encaminhar ou confirmar a solicitação junto a essa empresa antes de excluir os dados.
O que acontece depois
- Confirmamos o recebimento da solicitação por e-mail.
- Validamos a identidade do solicitante para proteger os dados.
- Concluímos a exclusão (ou anonimização) em prazo razoável, normalmente em até 30 dias, salvo quando a retenção for exigida por obrigação legal.
- Confirmamos a conclusão por e-mail.
Observações
- Alguns dados podem ser mantidos pelo período exigido por lei (por exemplo, registros fiscais ou de segurança).
- Dados sob controle da Meta/WhatsApp seguem também as políticas e os mecanismos da própria Meta.
- Para mais detalhes sobre o tratamento de dados, consulte a Política de Privacidade.
This page explains how to request the deletion of personal data processed by Darkersoft, a SaaS CRM and customer-service platform built on the WhatsApp Business Platform.
How to request deletion
Send an email to contato@darkersoft.com with the subject "Data deletion request", including:
- your name and the email/phone associated with your account or contact;
- the name of the client company, if you are a contact served through it;
- a brief description of the data you want deleted.
Note: much of the conversation data is processed by Darkersoft on behalf of the client company (which is the controller). In those cases, we may need to forward or confirm the request with that company before deleting the data.
What happens next
- We confirm receipt of your request by email.
- We verify the requester's identity to protect the data.
- We complete deletion (or anonymization) within a reasonable time, usually within 30 days, except where retention is required by a legal obligation.
- We confirm completion by email.
Notes
- Some data may be kept for the period required by law (for example, tax or security records).
- Data under Meta/WhatsApp control also follows Meta's own policies and mechanisms.
- For more details on data processing, see the Privacy Policy.